國網(wǎng)浙江電力加強供電服務(wù)指揮平臺試點建設(shè)顯成效

12月18日至19日，國家電網(wǎng)公司專家組到浙江寧波開展供電服務(wù)指揮平臺試點建設(shè)現(xiàn)場評估。浙江寧波供電公司供電服務(wù)指揮中心是國家電網(wǎng)公司選取的8個評估點之一，也是浙江省內(nèi)唯一一個評估點。這是國網(wǎng)浙江省電力有限公司積極加強供電服務(wù)指揮平臺試點建設(shè)，取得明顯成效的一個典型例證。

　　今年以來，國網(wǎng)浙江省電力先后在寧波、紹興等地開展供電服務(wù)指揮平臺試點建設(shè)。其中，寧波公司于2017年2月啟動編制供電服務(wù)指揮平臺試點建設(shè)方案，6月供電服務(wù)指揮中心開始試運行，11月份通過省公司驗收。該中心以“提升故障處理速度與成效，提升業(yè)擴報裝速度與質(zhì)量”為檢驗標準，對外打造以客戶為導(dǎo)向的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮機構(gòu)，對內(nèi)建立以可靠供電為中心的配電運營協(xié)同指揮平臺。

　　國網(wǎng)浙江電力在供電服務(wù)指揮中心建設(shè)過程中，精心完善專業(yè)協(xié)同和信息共享機制，通過配網(wǎng)調(diào)控坐席與搶修指揮坐席共享計劃停電、故障停電信息，快速過濾重復(fù)工單、提升故障研判效率；積極拓展圖數(shù)管理創(chuàng)新思路，通過對停電分析結(jié)果中的公變、專變主動召測停電時間，精準校驗系統(tǒng)圖數(shù)“站-線-變-戶”準確性，填補了現(xiàn)階段無信息化手段管控圖實一致的空白；深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，通過強有力的系統(tǒng)支撐，結(jié)合班組承載力分析，全面采用業(yè)擴客戶預(yù)約模式，加強線上業(yè)務(wù)受理，切實提升客戶線上辦電體驗。

　　以寧波公司供電服務(wù)指揮中心為例，該中心通過營配融合、調(diào)度協(xié)同，實現(xiàn)配網(wǎng)運營和供電服務(wù)水平再上臺階。據(jù)統(tǒng)計，該中心的使用使得寧波城區(qū)用戶平均故障修復(fù)時間由75.35分鐘縮減至66.64分鐘，高、低壓業(yè)擴流程平均時長分別下降10.19%和18.03%。